原文链接：https://app.sxycnews.cn/webDetails/news?id=21015501&tenantId=31&uid=67c5712ea95d5a798bdd2513

为聚焦人口老龄化民生热点，切实关怀社区老年群体金融生活需求，浙江农业商贸职业学院财会金融学院暖阳银龄小分队带着金融专业知识走进周边居民小区，以面对面访谈、简易问卷调研的形式，倾听老年长辈在储蓄、理财、防诈骗过程中的真实心声，用青年视角挖掘养老金融服务现存短板，为优化适老化金融服务送上青年思考。

如今越来越多老年人拥有养老储蓄、商业保险、稳健理财的规划，但不少长辈在办理金融业务时处处碰壁：手机银行操作看不懂、银行流程复杂难懂、面对五花八门的理财骗局难以分辨，适配老年人的贴心金融服务依旧存在缺口。为真正摸清社区长辈的真实难处，我们提前查阅养老惠民金融政策，删掉生硬专业术语，把问卷改成大白话版本，专门针对老年人阅读习惯简化题目，定下清晰的实践目标：摸清老年群体金融需求，梳理服务痛点，拿出贴合生活、可落地的优化建议。

照片中，我们在小区街巷、社区等地耐心与路过的老人唠家常，顺势询问他们日常存钱、线上转账、辨别理财推销短信时遇到的困扰，认真记录长辈提出的各类难题。

我们摒弃刻板的问答模式，主动和花坛边、休闲长椅休憩的老人沟通，先关心长辈日常养老生活，再循序渐进开展调研。针对视力不佳、看不清文字的老年居民，我们坐在长椅上，拿着手机逐条口述问卷内容，放慢语速细致讲解每一个问题，手把手协助老人梳理自身金融使用经历。

受访的老人们坦言，自己只会基础线下存钱，手机银行字体太小、操作步骤繁琐，陌生来电推销理财产品时总分不清真假，心里十分没有安全感。队员仔细记下老人的顾虑，同步收集社区长辈对于银行适老化设施、老年金融科普宣传的各类期盼。

走访结束后，我们就地汇总当日问卷与访谈笔记，互相分享和老人交流时听到的真实案例，分类整理老年群体集中反映的线上操作难、反诈科普少、专属养老金融产品稀缺等共性问题。我们结合财会、金融专业课堂知识热烈研讨，围绕社区常态化老年金融宣讲、银行简化高龄客户业务流程、开发低风险简易养老理财等方向，构思接地气、可落地的优化方案。大家也深刻体会到，面向老年人的调研不能只追求冰冷的数据，共情、耐心、通俗的沟通方式，才能挖掘最真实的民生诉求。

此次社区走访，暖阳银龄小分队走出教室、贴近基层，近距离读懂老年群体在金融生活里的不安与期盼。接下来小队会整合全部问卷数据、真实访谈案例，整理完整详实的实践调研报告。我们希望以此次实践为起点，持续关注银龄群体金融权益，用青年微薄力量，守护老年人的“钱袋子”，提升老年群体的金融安全感与幸福感。